Teknik
Jeg har glemt mit password og medlemsnummer
Du kan altid anmode om at få tilsendt dit password og medlemsnummer.
Det gøres ved at indtaste din e-mail adresse på denne side:
http://www.bikebuster.dk/glemt_login.html
For at denne funktion kan benyttes, er det dog vigtigt at du indtaster den e-mail adresse, som du anvendte da du oprettede dig som medlem.
Handel & levering
Kan jeg få alle jeres varer i de butikker I samarbejder med?
Du kan ikke være sikker på at få alle varer som findes i web-shoppen i butikkerne. Normalt vil de varer vi aktuelt annoncerer online dog kunne fås.
Er priserne de samme i de butikker I samarbejder med?
Butikkerne er selvstændige forretninger med et højere omkostningsniveau end en web-shop og sælger ikke ubetinget alle varer til sammen pris, men varer der aktuelt annonceres online vil normalt kunne fås til samme pris.
Kan jeg ikke få min bonus ved handel i butikkerne?
Nej, bonus opnås alene ved online handel.
Hvorfor blev min bonus ikke trukket fra da jeg bestilte?
Når du gennemføre en handel vil du – såfremt du har gyldig bonus – før betaling blive spurgt om du vil benytte din bonus til hel eller delvis betaling af ordren. Såfremt du ønsker at anvende din bonus som betaling skal du bekræfte. I modsat fald vil din bonus ikke blive modregnet, men i stedet blive stående på din bonuskonto til senere brug.
Jeg glemte at logge på med mit medlemsnummer. Kan I ikke sørge for at jeg får min bonus?
Vi kan ikke manuelt tilskrive bonus. Det er en absolut forudsætning for opnåelse af bonus at du logger på med dit medlemsnummer. Såfremt ordren endnu ikke er sendt kan du blot logge på inden du afgiver ordren. Så vil du opspare bonus.
Kan jeg få slået mine 2 ordrer sammen, så jeg kun skal betale fragt én gang?
Ja, men det kan kun lade sig gøre såfremt din første ordre ikke allerede er pakket. Desuden er det nødvendigt, at du logger ind, så systemet kan se at du har en tidligere ordre.
Når du vælger at gennemføre den nye ordre, vil du automatisk blive spurgt om ordren skal oprettes som tillægsordre. Siger du ja, opkræves der ingen fragt for ordren. Du kan ikke lægge tillægsordrer til tillægsordrer. Hvis du er i tvivl om din ordre kan lægges i tillæg til en eksisterende, kan du gå ind på din ordre-oversigt
, hvor det er angivet om der er mulighed for tillægsordrer.
Hvornår får jeg mine varer?
Langt de fleste ordrer leveres indenfor 48 timer. Da er en store del af vores varer bestilles dagligt i andre europæiske lande, reserverer vi os 5 arbejdsdage til at levere.
Kan jeg selv komme forbi og hente mine varer, og dermed spare fragten?
Vi har ikke personale og organisation til at udlevere varer. Endvidere kan dine varer sendes flere forskellige steder fra. Den eneste mulige leveringsmetode er med posten eller i særlige tilfælde med fragtmand.
Hvordan kan jeg vide om mine varer er på vej?
Når dine varer afsendes scannes de ud af vores lager. Du kan i web-shoppen følge din pakke via det TT nummer vi sender dig pr. e-mail.
Sendes varerne altid med posten?
Så godt som altid. Der kan dog være særligt omfangsrige varer der ikke kan gå med posten. De vil blive sendt med Danske Fragtmænd. Du vil i sådanne tilfælde blive orienteret pr. e-mail.
Kan jeg bytte tøj og sko hvis det ikke passer?
Ja, du kan frit bytte varer der ikke passer. Vær dog opmærksom på at når der er tale om partivarer, så kan vi ikke garantere at kunne levere den samme vare i din størrelse. Du kan da vælge et få dine penge tilbage eller bytte til en anden vare.
Kontakt
Hvorfor kan man ikke ringe til jer?
Vores forretning er 100% e-mail baseret, og det er en af årsagerne til at vi kan føre vores aggressive prispolitik. Vi har ikke resurser til at besvare telefoner, men såfremt du har et problem der er umuligt at ordne pr. e-mail, kan du sende en anmodning om at blive ringet op til kundeservice@bikebuster.dk.
Returvarer
Kan jeg selv aflevere mine returvarer i stedet for at sende dem?
Vi har ikke mulighed for fysisk modtagelse af varer. Returvarer skal sendes med posten til vores returadresse: Bikebuster, Skullebjerg 6, Gevninge, 4000 Roskilde.
Det er vigtigt, at du i din returpakke vedlægger en seddel med dit ordrenummer samt en beskrivelse af hvad du ønsker der skal ske.
|
